服务支持

   售后服务联系方式:



     工作时间:(8:30-12:00,13:30-17:30)

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售后服务范围:


铭灏天售后服务范围主要包括:系统异常、灯异常、无线转发模块异常、智能照明控制器异常等



故障内容 保修参考

1.灯不亮、闪烁等故障

2.物联网控制系统故障(未能读取、传输数据等)

3.无线转发模块、应急照明未能启动故障


                                 保修期内无偿服务

1.灯具进水(比如:结构装修等)引起的故障

2.人为因素导致的灯,系统故障(如对显示屏违规操作)

3.自然灾害导致的灯,系统故障
                                  有偿服务




故障级别判定标准及处理办法:


铭灏天根据灯的故障特性,对系统的判定和处理办法:


故障级别
 故障判定标准
   处理方法       
   三级故障
  灯异常,无法正常使艇
                      异常品返回,铭灏天出具相关报告          
   二级故障
  灯无法正常设置
                      远程控制或上门服务
 一级故障
   系统无法正常运行
                      远程控制或上门服务